リピーターを獲得するための施策は、世の中にたくさんあります。
あなたがリピーターになる時はどんな時でしょうか？
ポイントカードがあるとき？お友達紹介特典があるとき？
実は、お客様がリピーターになるには物理的な施策も大切ですが、
そもそもサービスや商品購入によって、いかに”変化(体感）”を得られ満足できたのか、が重要になってきます。
- リピーター集客の施策をしてるが効果がない
- 新規顧客を開拓するのに疲れた…
- リピーターを増やすコツが知りたい
サービスを提供した先に、相手が変化できるかどうかは相手の継続力も大きく関わってきます。
この記事では、相手に変化を感じてもらうために必要な継続力、についてお話します。
継続の原理原則を知ることで、相手の継続できない気持ちに寄り添うことができます。
相手の気もちを理解できるということは、マーケティングレベルが大幅にアップ。
マーケティング上達は、売上やリピート率に直結！
リピーターが多いとビジネスは楽勝
ビジネスは、リピーターがいないとうまくいきません。
リピーターがいないと、常に新規顧客を開拓・獲得しないといけないワケで、労力や時間を消費しつづける状態になるからです。
リピーターがいるとビジネスは楽になります。
だから、リピーター率はビジネスをする上でとても大事です。
では、リピーターを獲得するにはどうすればいいでしょう？
お客様がリピーターになってくれるかどうかは、
相手がサービスを購入したことで、変化（体感）を得られたかが重要な判断基準になってきます。
相手によい変化をもたらすサービスの提供で、リピーター率をあげていきましょう。
相手が変化を実感するには継続力が大事
相手に変化を提供するサービスは、種類にもよりますが基本的に１回で結果がでるサービスは少ないですよね。
例えば、ビジネスのコンサルやダイエットなど、継続的に相手がつづけないと結果がでないものがほとんど。
結局、なにをするにしても絡んでくるのが”継続”です。
人はどういう原理で継続をできるのか知っていますか？
継続の原理原則を理解したうえで、お客様にサービスを提供してサポートしていかないと、相手に継続させることは中々むずかしいです。
継続の原理原則を理解して、お客さまにモチベーションを提供し、継続率と満足率、最終的にはリピート率をガンガン上げていきましょう。
継続できないのは当たり前：本能を理解するだけで続くようになります
継続するためには、モチベーションを保つことが大切です。
ホメオスタシスという観点からモチベーションについて解説します。
ホメオスタシス？なにそれ？むずかしい言葉やめて…
ホメオスタシスって聞きなれない言葉ですよね。
言葉はむずかしいですが、とてもシンプルな人間の性質です。
ホメオスタシスとは？
→恒常性＝現状維持をしようとする人間の性質
→新しいことをはじめる時は、ホメオスタシスがでてきて変化をとめようとします
今までの人生で、がんばりたいのにがんばれない…モチベーションが保てない時がありませんでしたか？
ダイエットとか、資格の勉強とか。
ユーキャンでカラーコーディネイト講座受講したけど３日坊主でおわった…
過去に挑戦したのに達成できなかった原因は、ほぼホメオスタシス。
変化しようとするあなたに、ホメオスタシスが現状維持をさせようとしたため、モチベーションが保てなくなったのです。
決して、あなたのメンタルが弱いわけではありません。
人間が現状維持をしようとする本能なので、しかたがないのです。
人生がうまくいかない人の原因は、ほぼホメオスタシスのせいといっても過言ではありません。
逆に、ホメオスタシスを深く理解できていると、今後の人生がかわってきます。
今まで、人生の邪魔をしてきたホメオスタシスですが、実は深く理解することであなたの味方になり、高いモチベーション維持のために働いてくれるようになるのです。
【ホメオスタシスを理解するメリット】
①ホメオスタシスによって、がんばりたいのに、つまづく人間が多数います。
つまり、つまづく人の気もちが理解できるということは、人の気持ちがわかるというワケです。
→つまづいてしまう人のキモチがわかる＝マーケティング能力UP！
➁ホメオスタシスを知る
→がんばれない自分を客観的に分析できるようになる。
さらにホメオスタシスを味方につけて変化をしつづける人になれる。
がんばれない原因をとっぱらう唯一の方法→進化しつづける自分完成！
がんばりたいのにがんばれない原因は、ホメオスタシス＝現状維持しようとする人間の性質です。
ホメオスタシスを味方につけて、変化を続ける自分になれる方法を紹介します。
これができるようになると、ビジネスだけではなく、ダイエットや勉強など、今まで継続できなかったことが、どんどん続くようになりますので、ぜひ生活に取り入れてみてください。
【ホメオスタシスを味方につける方法】
現状を維持しようとする性質＝ホメオスタシス
→つまり、変化しつづけることが普通の状態になれば、変化しつづけることに対してホメオスタシスが働きます。
・普通の人→変化しないことが普通（変化しない現状を維持しようとホメオスタシスが働く）
・進化する人→変化しつづけること普通（変化しつづける現状を維持しようとホメオスタシスが働く）
変化し続ける＝やったことないことにどんどん挑戦することで、
どんどん進化する人になれる！
いきなり大きな変化をしようとすると、ホメオスタシスも大きく働きます。
小さなことから、新しいチャレンジをはじめてみるのがオススメです。
例）
✖毎朝30分ウォーキング→〇毎朝10回足踏み
✖毎日読書20分→〇毎日1回本をひらく
【まとめ】継続の原則を知ってモチベーションUP！ビジネスレべル・リピーター率じゃんじゃんアゲましょう
継続の原理原則を理解できると、自分自身も相手も継続できるように行動を促せるようになります。
モチベーションを高く維持して、物事を継続させるためには、ホメオスタシス（＝現状維持しようとする人間の性質）への深い理解が必須です。
ホメオスタシスを味方につけると、変化しつづける自分になることができ、今までできなかったことも継続できるようになります。
また、相手が続けられない理由も理解できるようになるため、相手の気もちに寄り添うサービスの届け方ができるようになります。
結果、お客様はあなたのサービスや商品の購入によって”変化（体感）”を得られるようになり、満足していただきリピーター率もあがっていくでしょう。
ホメオスタシスとモチベーションを理解して、ビジネスレベルをあげていきましょう。
